Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Cancelación antes del envío
Si cambias de opinión antes de que tu pedido sea enviado, puedes cancelarlo fácilmente enviándonos un correo electrónico a hallo@monsterhandel.de o llamándonos al +44 (0)1347 878 880.
Confirmaremos la cancelación y procesaremos el reembolso.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Los productos deben devolverse en condiciones no utilizadas y aptas para la reventa.
- Los costes de devolución corren a cargo del comprador.
- Una vez recibida la devolución, reembolsaremos el importe total de la compra (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo de 14 días.
3. Plazo de devolución ampliado (30 días – política comercial)
Además de tu derecho legal de desistimiento, ofrecemos un plazo de devolución ampliado de 30 días desde la fecha de compra.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el +44 (0)1347 878 880 para obtener un número de referencia de devolución.
- Una vez recibido, el artículo será inspeccionado por nuestro equipo de calidad.
- Si el artículo no se encuentra en estado nuevo/no utilizado, se clasificará según nuestra escala (Como nuevo, Muy bueno, Bueno, Aceptable, No funcional).
- Tu reembolso corresponderá entonces al valor de reventa actual del artículo.
Ejemplo:
Un artículo comprado nuevo por 80 € se devuelve y se clasifica como Muy bueno (valor actual 70 €). En este caso, reembolsaremos 70 €.
4. Garantía MonsterShop (24 meses)
Ofrecemos una garantía de 24 meses en todos nuestros productos eléctricos y mecánicos.
- Pasados los primeros 30 días, nuestra política de garantía consiste en intentar reparar primero el producto.
- Si la reparación no es posible, ofrecemos un producto de sustitución equivalente o un reembolso completo.
- Cubrimos los costes de devolución y reenvío.
Para los productos no eléctricos se aplica un plazo de devolución de 30 días en caso de que se entreguen dañados o defectuosos. En ese caso, organizaremos una sustitución gratuita.
5. Proceso de devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el +44 (0)1347 878 880 para obtener un número de referencia de devolución.
- Sigue las instrucciones proporcionadas para el proceso de devolución.
- Tras la inspección, te informaremos y procesaremos el reembolso o la sustitución según corresponda.
⚠️ Las devoluciones sin un número de referencia válido no podrán ser procesadas.
6. Notas importantes
- Asegúrate de que los productos estén bien embalados para la devolución.
- Tus derechos legales (p. ej. 14 días de desistimiento, garantía de 24 meses) no se ven afectados por esta política.