Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: Septiembre de 2026

¿Para qué sirve esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a www.monstershop.co.uk y a nuestros sitios web europeos de MonsterShop, operados por Monster Group Holdings Limited y Monster Group BV.

Para los clientes que utilicen www.monstershop.co.uk, Monster Group Holdings Limited es la entidad contratante correspondiente y el responsable del tratamiento de los datos.

Para los clientes que utilicen nuestros sitios web europeos de MonsterShop, Monster Group BV es la entidad contratante correspondiente y el responsable del tratamiento de los datos.

Esta política también se aplica, cuando corresponda, a las compras de nuestros productos realizadas a través de mercados (marketplaces) de terceros autorizados.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales en el Reino Unido y en el Espacio Económico Europeo (EEE), de conformidad con:

Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR).
Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD de la UE).
Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act 2018).
Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR).
Las leyes de la UE en materia de privacidad electrónica (ePrivacy) que resulten aplicables.

1. El sitio web

Nuestros sitios web adoptan un enfoque proactivo para proteger la privacidad de los usuarios y garantizan que se adopten las medidas oportunas para salvaguardar los datos personales durante toda su visita.

Cumplimos con la legislación aplicable en materia de protección de datos del Reino Unido y de la UE.

Base jurídica para el tratamiento de datos personales

Tratamos los datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

Ejecución de un contrato – Para tramitar pedidos, procesar pagos, entregar productos, gestionar devoluciones y prestar asistencia al cliente.
Intereses legítimos – Para gestionar y mejorar nuestro negocio, responder a las consultas de los clientes, prevenir el fraude, mantener la seguridad del sitio web, analizar el uso del sitio web y el rendimiento de las ventas, mejorar nuestros productos y servicios y administrar nuestros sitios web. Cuando nos basamos en intereses legítimos, nos aseguramos de que nuestros intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
Consentimiento – Para enviar comunicaciones de marketing cuando así lo exija la ley, utilizar cookies y tecnologías similares no esenciales o cuando usted haya prestado su consentimiento de otro modo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales – Para cumplir con los requisitos legales y regulatorios aplicables, incluidas las obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores y de prevención del fraude.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los usuarios tienen derecho a retirarlo en cualquier momento (véase el apartado 7 – Sus derechos en materia de protección de datos).

2. Uso de cookies

Nuestros sitios web utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del sitio web.

Cuando los usuarios visitan el sitio por primera vez, se les muestra un banner de consentimiento de cookies que les permite aceptar, rechazar o personalizar la configuración de cookies de conformidad con el PECR del Reino Unido y la normativa de la UE en materia de ePrivacy aplicable.

Tipos de cookies utilizadas

Cookies esenciales – Necesarias para las funciones principales del sitio web, como el proceso de compra, la seguridad y la prevención del fraude.
Cookies funcionales – Mejoran la experiencia del usuario recordando sus preferencias.
Cookies analíticas – Utilizadas para el análisis del sitio web (Google Analytics 4).
Cookies de marketing – Utilizadas para publicidad, remarketing e integración con redes sociales.

Google Analytics 4 (GA4)

Utilizamos Google Analytics 4 (GA4) para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros sitios web y para mejorar su usabilidad y rendimiento.

Google Analytics 4 puede recopilar información que incluye:

Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia en las páginas.
Tipo de dispositivo y navegador.
Ubicación geográfica general (a nivel de país/ciudad).
Datos de interacción.

Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares.

Las cookies analíticas solo se activan una vez que el usuario ha prestado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Si rechaza las cookies analíticas, el seguimiento de Google Analytics no se activará en su dispositivo.

Google puede tratar los datos analíticos en servidores ubicados fuera del Reino Unido y del EEE. Cuando se transfieran datos personales internacionalmente, se aplicarán las garantías adecuadas de conformidad con los requisitos del UK GDPR y del RGPD de la UE, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo o las decisiones de adecuación cuando resulten aplicables.

Los usuarios pueden retirar o modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento mediante nuestra herramienta de configuración de cookies.

Las cookies también pueden gestionarse a través de la configuración de su navegador.

Algunos servicios de terceros, como Google, Meta o LinkedIn, pueden instalar cookies cuando el usuario interactúa con contenido incrustado o publicidad. Estos proveedores tratan los datos personales de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

Puede consultar más información sobre las cookies en la Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido y en las autoridades de control correspondientes de la UE.

3. Contacto y comunicación

Los usuarios que se pongan en contacto con nosotros a través de nuestros sitios web facilitan información personal a su propia discreción.

Cómo utilizamos sus datos

Podemos utilizar sus datos personales para:

Responder a consultas.
Tramitar pedidos y gestionar cuentas de clientes.
Prestar asistencia posventa.
Entregar productos y prestar servicios.
Prevenir el fraude y mantener la seguridad del sitio web.
Enviar comunicaciones de marketing cuando se haya prestado el consentimiento o resulte aplicable otra base jurídica.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contables.

Los plazos habituales de conservación incluyen:

Datos de pedidos de clientes – 6 años desde el final del ejercicio fiscal en el que se produjo la transacción, con el fin de cumplir con las obligaciones fiscales, contables y legales.
Datos de marketing – Hasta que retire su consentimiento, cancele su suscripción a nuestras comunicaciones de marketing o, cuando corresponda, hasta que dejemos de disponer de una base jurídica para tratar sus datos personales.
Registros de atención al cliente – Hasta 2 años después de que se haya resuelto su consulta o caso de asistencia, salvo que se requiera un plazo de conservación superior por motivos legales o contractuales.

Los plazos de conservación podrán ampliarse cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales. Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados de forma segura, anonimizados o tratados de otro modo de conformidad con nuestros procedimientos de conservación de datos.

Cesión de datos

No vendemos datos personales.

Podemos compartir datos personales con terceros de confianza cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, incluidos:

Proveedores de servicios de pago – Para procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas.
Empresas de mensajería y proveedores logísticos (como DPD, FedEx, UPS, K&N y DHL) – Para entregar pedidos y gestionar devoluciones.
Proveedores de servicios informáticos – Para prestar apoyo al funcionamiento, la seguridad y el mantenimiento de nuestros sistemas y sitios web.
Plataformas de marketing – Cuando haya prestado su consentimiento o resulte aplicable otra base jurídica.
Asesores profesionales, incluidos servicios jurídicos, contables y de auditoría, cuando sea necesario.
Autoridades reguladoras, organismos encargados de hacer cumplir la ley u otros organismos públicos – Cuando la divulgación sea exigida por ley o sea necesaria para proteger nuestros derechos legales.

Cuando terceros traten datos personales en nuestro nombre, lo harán en virtud de contratos escritos que les obligan a tratar los datos personales únicamente siguiendo nuestras instrucciones, aplicar las medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas y cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos del Reino Unido y de la UE.

4. Compras a través de mercados (marketplaces) de terceros

Algunos de nuestros productos se venden a través de mercados de terceros, además de directamente a través de nuestros sitios web.

Si adquiere uno de nuestros productos a través de un mercado de terceros, dicho mercado recopilará y tratará su información personal de conformidad con su propia Política de Privacidad.

Cuando sea necesario para tramitar su pedido, prestar asistencia al cliente, procesar devoluciones o reembolsos, gestionar reclamaciones de garantía, prevenir el fraude o cumplir con nuestras obligaciones legales, recibiremos y trataremos la información personal relacionada con su pedido.

Utilizaremos la información personal que se nos facilite únicamente para estas finalidades y de conformidad con esta Política de Privacidad.

5. Boletín por correo electrónico y comunicaciones de marketing

Los usuarios pueden suscribirse a comunicaciones de marketing mediante un proceso de consentimiento expreso (opt-in).

Las comunicaciones de marketing se envían únicamente cuando:

Usted haya prestado su consentimiento expreso; o
Estemos autorizados a ponernos en contacto con usted en virtud de las normas aplicables de «soft opt-in».

No utilizamos casillas premarcadas.

Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos de marketing.

Podemos supervisar la interacción con nuestros correos electrónicos, incluidas las aperturas y los clics, para ayudar a mejorar la relevancia de nuestras comunicaciones.

La compra de un producto a través de un mercado de terceros no implica automáticamente que vaya a recibir comunicaciones de marketing de Monster Group.

6. Transferencias internacionales de datos

Dado que operamos en el Reino Unido y en el EEE, los datos personales pueden tratarse en distintos países dentro de estas regiones.

Cuando los datos personales se transfieran fuera del Reino Unido o del EEE, garantizamos que se apliquen las salvaguardas adecuadas de conformidad con los requisitos del UK GDPR y del RGPD de la UE. Estas pueden incluir:

Decisiones de adecuación.
Cláusulas Contractuales Tipo.
Normas Corporativas Vinculantes (cuando resulten aplicables).

7. Sus derechos en materia de protección de datos

En virtud del UK GDPR y del RGPD de la UE, usted tiene derecho a:

Acceder a su información personal.
Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.
Solicitar la supresión de su información personal en determinadas circunstancias.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Solicitar la portabilidad de los datos.
Oponerse al tratamiento.
Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

En el Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO).

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del país en el que resida, trabaje o donde considere que se ha producido una cuestión relacionada con la protección de datos.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:

privacy@monstergroupuk.co.uk

8. Notificación de violaciones de seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos y aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

En caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos personales, cuando así lo exija la ley:

Notificaremos a la autoridad de control competente en un plazo de 72 horas.
Notificaremos a las personas afectadas cuando sea probable que la violación entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades.

9. Enlaces externos

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web externos.

No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios web de terceros.

Los usuarios deben consultar las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo que decidan visitar.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación.

Reino Unido

Monster Group Holdings Limited
Monster House
Alan Farnaby Way
Sheriff Hutton Industrial Estate
Sheriff Hutton
York
YO60 6PG
Reino Unido

Espacio Económico Europeo

Monster Group BV
Van Heemskerckweg 28A & B
5928 LL Venlo
Países Bajos

Correo electrónico: privacy@monstergroupuk.co.uk

11. Procedimiento de reclamaciones

Monster Group Holdings Limited y Monster Group BV se comprometen a tratar su información personal de forma justa, lícita y transparente. Si tiene alguna inquietud sobre cómo hemos recopilado, utilizado, almacenado o compartido su información personal, le animamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar y resolver el asunto.

Cómo presentar una reclamación

Si desea presentar una reclamación sobre cómo hemos gestionado su información personal, póngase en contacto con nosotros en:

privacy@monstergroupuk.co.uk

Facilite la mayor cantidad de información posible, incluyendo:

Su nombre y datos de contacto.
Una descripción de su inquietud o reclamación.
Las fechas, nombres o números de referencia pertinentes (cuando corresponda).
Cualquier información adicional que pueda ayudarnos en nuestra investigación.

Podemos ponernos en contacto con usted para solicitar información adicional si resulta necesario para comprender o investigar su reclamación.

¿Qué ocurre a continuación?

Una vez recibida su reclamación:

Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 5 días laborables.
Realizaremos las comprobaciones oportunas para investigar su reclamación.
Le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación cuando corresponda.
Le comunicaremos el resultado de nuestra investigación sin demora indebida.

Si no está satisfecho

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, o considera que no hemos tratado su información personal de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) si se encuentra en el Reino Unido.

Puede obtener más información sobre cómo presentar una reclamación en el Reino Unido en www.ico.org.uk o llamando al 0303 123 1113.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos del país en el que resida, trabaje o donde considere que se ha producido una cuestión relacionada con la protección de datos.

Monster Group Holdings Limited y Monster Group BV procurarán resolver cualquier inquietud de forma rápida y profesional antes de que se traslade a instancias externas.

12. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad se revisa periódicamente para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos del Reino Unido y de la UE.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en la legislación, en las directrices regulatorias o en la forma en que tratamos los datos personales. Cualquier actualización se publicará en esta página.